问题故障修复指南：

1、荣耀6plus手机异常发热、发烫的判定，待机发热、无操作发热以及突然明显发热等异常的原因，缓解对应的措施

答：（1）手机在使用时发热程度有差异，正常信号下通话，发送短信，手机发热较少；拍照摄像、玩画面细致的游戏、上网浏览与下载图片文字，耗电和发热程度都会增加，这些都是正常的现象。

（2）如果您的手机在某个时间（手机中部和电源键附近的边框）发热突然增大，或在您仅简单操作甚至没有操作时发热非常明显，说明您的手机有应用程序在额外的耗电。

（3）针对第2点的处理方法：

1）升级到B150以上版本，合入了减少第三方应用异常耗电的措施。

2）进入设置->省电管理->后台耗电应用，查看后台耗电应用，并清理高耗电的应用；进入设置->受保护的后台应用，关掉不重要应用的后台权限；进入设置->开机自启动，关掉所有应用的开机自启动权限。

3）若步骤2未生效，请重新启动手机，观察现象是否消失。

4）若步骤3仍未生效，请您备份手机的数据，恢复出厂设置看此现象是否消失。

2、荣耀6plus拍的照片，没有保存？

答：SD卡热插拔有可能因为某些特殊情况造成SD卡概率性不识别甚至损坏SD卡问题，建议您尽量不要热插拔。如果亮屏热插拔造成SD卡不识别，请您重新启动或者灭屏一段时间（10s左右）后再点亮屏幕，让SD卡座重新上电尝试。

3、荣耀6Plus卡1和卡2是否都支持4G，如何切换？

答：（1）确保您使用的是已经开通4G业务的卡。

（2）卡1/卡2可以混插，您可以通过 设置->SIM卡管理 选择哪张卡进行4G业务，当其中一张卡作为4G上网卡时，另外一张卡只支持GSM。

（3）<a href="http://detail.zol.com.cn/cell_phone/index391705.shtml" addhitevent('bookcontent2prodetail',="" '',="" 'http:="" detail.zol.com.cn="" cell_phone="" index391705.shtml');"="" target="_blank" style="color: rgb(51, 51, 51);">荣耀6 Plus TL10版本，可以支持移动/联通 4G业务；TL00M和TL20版本，可以支持移动4G业务；UL00版本可以支持联通数据4G业务；CL00版本可以支持电信4G业务。

4、荣耀6Plus如何使用WLAN功能？

答：使用WLAN业务，您需要打开手机的WLAN和移动数据开关，然后手机会搜索当前地区的免费WLAN覆盖情况，如果当前区域无覆盖，则会提示搜索网络；如果有信号，则会提示免费连接，点击免费连接,即可享受免费国内WLAN服务。

5、荣耀6Plus如何开启手机找回？

答：华为云服务-->登录华为账号-->开启手机找回开关。

6、荣耀6Plus手机找回有什么功能？

答：（1）定位手机，可随时追踪位置

（2）远程控制，可锁定手机屏幕、给手机发送信息或告警铃音

（3）备份或清空手机数据，保护个人隐私

7、荣耀6Plus外放音乐的声音从听筒播出怎么回事？

答：原因：微信视频通话功能存在软件设计bug，在通话结束后，微信没有将当时的通话模式退出，这样播放音乐/视频的声音将从听筒发出，QQ、百度贴吧等应用在后台也会出现这个现象，非手机问题。

解决方法：请您将微信、QQ、百度贴吧等程序从后台清理掉，然后您可再次播放音乐检查是否已恢复；若清理仍不能恢复从喇叭出声音，需重启手机，重启后手机将恢复正常。

8、荣耀6Plus手机外放音乐最小音量时有杂音或电流音什么原因？

答：喇叭属于大功率器件，通常需要功放来驱动，当音量减至最小音量时功放还是在工作，仍然会输出一定的电流底躁产生杂音（如家庭影院在无声时也存在此类杂音），所以当耳机贴近喇叭时就能听见这个底躁杂音；此为喇叭通路上固有的底躁杂音，非问题，请您放心使用。

9、荣耀6Plus手机蓝牙和车载蓝牙搜索不到怎么办？

答：（1）必须让车载进入匹配模式（可被发现模式），才可以被搜索到，不同车载进入匹配模式方法不一样，请参考说明书和参考互联网上相同车载的使用方法说明。

（2）部分车载从安全考虑不容许手机搜索车载，请尝试从车载侧搜索手机，方法请参考车载使用手册。

10、荣耀6Plus手机指南针定位方向不准确怎么处理？

答：打开任何一款使用指南针的应用（地图/指南针应用），然后在空中手持手机画8字校准即可。

11、荣耀6Plus手机为何无法刷地铁公交？

答：仅双4G高配版TL10（此功能仅高配版支持）支持NFC。支持NFC的SIM卡刷卡，需要将SIM卡插在卡槽一中，并在NFC设置的NFC支付中选择卡1。

12、荣耀6Plus闪光拍照屏幕会有阴影或者偏红现象？

答：由于拍照软件效果在部分预览场景未调到最优导致预览效果不好，但实际拍出的照片是没有问题的，只是在拍照过程中屏幕上有阴影或者偏红的现象。B112SP05版本上已经解决了这个问题，建议您升级到B112SP05版本或者更新的版本。

13、荣耀6Plus屏幕上下边缘黑边，发黑？

答：在开机主题界面下，屏幕上下边缘2，3mm 黑边，发黑问题，为UI图层叠加的效果，非故障问题。请您放心使用。

14、荣耀6Plus双4G版和标准4G版有哪些区别？

答：区别主要体现在：荣耀6 Plus双4G版比标准版多NFC功能；双4G版的内存是32G，标准版的内存是16G；双4G版有金色/黑色/白色，标准版有黑色/白色；双4G版可以覆盖移动和联通的频段。具体细节请查看产品的规格参数。

15、荣耀6Plus图库中的照片点击分享后会自动默认微信朋友圈或其他应用分享照片？

答：请您查看是否装了其他看图软件， 有些看图软件有始终打开某个应用分享功能，若选择了这个功能就会出现这种情况。可通过下面操作恢复：设置--应用程序管理--菜单--恢复默认设置。

16、荣耀6Plus经常突然之间无信号？

答：请您确认SIM卡是否是标准卡（不支持剪卡器剪的以及手剪卡），推荐使用运营商提供的标准卡。

17、荣耀6Plus信号不稳定？

答：1）请确认信号不稳定的SIM卡是否是4G卡，是否开启4G，4G套餐是否生效且未欠费。

2）4G网络由于运营商覆盖问题，4G信号不稳定属于正常现象，并不影响通话。请您查看关闭4G后信号是否正常，4G可在需要时开启。

18、荣耀6Plus为什么有时候顶卡比较困难？

答：建议使用标配的顶针垂直顶入机身一侧的顶针孔，确认是否可以正常退卡，当顶针以一定的倾斜角度顶入机身一侧的顶针孔时，会增加顶出力量，影响手感，有顶出困难现象。如果垂直顶入仍难以取出卡槽，这有可能使用了非标准SIM卡（例如剪的卡会有不平整或毛丝现象）导致被卡住取不出，建议到服务网点安排取出。请务必使用标准的SIM卡，不要使用剪的SIM卡。

19、荣耀6plus通讯录出现乱码怎么办？

答：由于一些同步工具在同步通讯录时，并没有考虑两者手机之间字符集的差异，因此会导致同步后，通讯录出现乱码。

建议用户可以采用以下任意一种方式解决：

1） 建议从应用市场上下载华为的手机克隆APP进行通讯录的同步即可。

2） 建议您先将原手机上的通讯录导出成vcf文件，然后将该vcf文件导入到新手机上的通讯录中即可。

20、使用荣耀WLAN与华为WLAN无法连接公共WIFI如CMCC、ChinaNet？

答：首先确认您连接的WIFI是否是无后缀无密码的CMCC和ChinaNet的WIFI热点，带后缀或者密码的，比如CMCC-EDU是不支持的。如果确认无误，请按以下场景尝试解决：

场景一：之前可以连上CMCC，但是最近提示鉴权问题的：可以打开荣耀/华为WLAN应用，检查升级到该应用的最新版本尝试；

场景二：从未连接成功过CMCC提示鉴权失败的：建议配合我们抓取日志定位问题；

场景三：提示热点拥塞或者热点不可用的：此情况是热点问题，建议您换个热点重试

20、华为 荣耀6Plus死机、重启、定屏、不开机如何处理？

手机在使用过程中出现的死机、重启、不开机现象，有可能是手机中安装的第三方软件故障导致。

1、如果手机可以通过硬件复位键重新开机，建议先进行设置菜单中的恢复出厂设置操作；如果手机不能开机，可进入recovery模式，选择wipe data/factory reset恢复出厂设置。

2、如果手机还有问题，可以进行刷机，刷入新的系统；

3、若版本升级无效，请联系当地售后进行维修处理。

21、如果忘记了华为 荣耀6Plus的解锁图案该如何处理？

通过进入recovery模式，选择wipe data/factory reset恢复出厂设置，此方法也会清除用户信息。

22、华为 荣耀6Plus无法拍照如何处理？

照片的默认存储路径为手机内置存储卡，确认内置存储卡上有足够的存储空间。 如果照片的默认存储路径为外置存储卡，确认SD卡已经正常插入到手机中，确认SD卡能够正常匹配手机，并且SD卡上有足够的存储空间，如果还不能解决更换SD卡确认拍照功能是否正常。

23、华为 荣耀6Plus无法收发彩信如何处理？

1、请确认手机的彩信设置是否正常，进入无线和网络设置，在移动网络中进行接入点设置，如果没有接入点信息，请手动添加APN，相关信息请联系当地运行商获取；

2、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；

3、检查手机的内存空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下，进入设置中的存储选项查看手机的内部存储空间及SD卡的空间状态信息；

24、华为 荣耀6Plus无法收发短信如何处理？

1、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；

2、检查手机短信的存储空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下；

3、发送信息时请使用完整的手机号码；

4、确认短信中心号码是否正常，相关短信中心号码请联系当地运营商获取；

25、为什么华为 荣耀6Plus内存比标称容量少？

由于还有很多除了处理器以外的其它硬件设备，比如GPU（显卡）、DSP（解码加速器）等都会占用一些内存，这些硬件划走了部分专用内存，而这部分专用内存对于用户是不可见的。

26、华为 荣耀6Plus无法播放或者查看文件如何处理？

请确认需要播放或者查看的文件是否与手机兼容，Android操作系统不能支持全部格式的文件，可以通过安装第三方工具来增加Android操作系统所支持的文件格式。

27、华为 荣耀6Plus无法拨打或者接听电话如何处理？

1、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；

2、请确认飞行模式是否已经开启，如果开启请进入飞行模式设置菜单，将飞行模式关闭；

3、确保SIM卡处于正常状态，将此SIM卡放到其他手机中进行测试，确认SIM卡是否有问题；

4、请恢复出厂设置后重新检查是否正常，如果仍不正常可以尝试刷入新的系统解决（华为 荣耀6Plus刷机教程）。

28、为什么华为 荣耀6Plus电池无法充满电？

电池在完全充满电后开始少量放电，一定时间后再开始充电，这是为了保护电池，延长使用寿命，因此会导致电量状态低于100%。进入设置菜单中的手机电池选项查看电池状态和剩余电量信息。

29、按电源键无法开机，接入充电器后短时间内也没有充电图标显示，如何处理？

如果手机长时间未使用或电池过度使用，可能会存在电池过放电的情况，请接入充电器3至5分钟后，再确认有无充电图标或者能否开机，如果都还是无法开机，可以联系售后保修。

30、华为 荣耀6Plus闹钟无法正常使用如何处理？

1、请确认手机闹钟已经正常开启；

2、请确认一下手机电量是否充足，以免关机状态下手机闹钟无法启动；

3、请尝试恢复出厂设置后再进行设置；

4、如果都还存在问题，可以尝试为华为 荣耀6Plus进行刷机修复（华为 荣耀6Plus刷机教程）。

31、华为 荣耀6Plus系统无法启动如何处理？

一般来说系统无法启动是因为对系统文件进行了修改，导致程序无法运行，类似这样的问题，我们只有进行刷机来解决，安致网为大家提供了详细的刷机教程，大家可以在安致网下载对应华为 荣耀6Plus的刷机ROM （华为 荣耀6Plus刷机包），然后刷入到手机即可修复系统。另外，还可以参考救砖教程进行修复。如果是因为刷机失败所导致系统无法启动，请阅读：华为 荣耀6Plus刷机失败怎么办 。

32、华为 荣耀6Plus WIFI、蓝牙、GPS等模块无法使用如何处理？

1、首先要知道您的手机系统是否功能完整，有的机友刷机后系统功能不完整导致WIFI（蓝牙、GPS）无法使用；

2、手机的基带、内核是否都与手机ROM版本匹配。

3、上述都没问题请恢复出厂设置，再重新打开WIFI（蓝牙、GPS）。

4、如果恢复出厂设置无法解决，可以尝试为华为 荣耀6Plus进行刷机修复。

5、刷机无法解决，可以刷回官方ROM联系代理商、售后进行保修。